Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de março de 2025.
TROCAS E DEVOLUÇÕES - Arôhme
A Arôhme é uma loja on-line de aromas para ambientes, presentes e produtos personalizados. Nosso atendimento é realizado pelo e-mail [email protected] e pelo WhatsApp (19) 99788-6950.
Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido.
Condições para troca
Para troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens recebidos.
Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie nome completo, número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos para análise.
Produtos personalizados
Produtos personalizados são produzidos conforme solicitação do cliente. Por isso, podem ter regras específicas de troca ou cancelamento, informadas antes da confirmação do pedido. Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (19) 99788-6950 informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
Envio da devolução
Quando a solicitação estiver de acordo com esta política e com a legislação aplicável, enviaremos as instruções de logística reversa. O cliente deverá postar a mercadoria conforme as orientações recebidas.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após recebimento e análise do produto devolvido.
Endereço de referência
Av. da Amizade 1480 - Parque Euclides Miranda, Sumaré - SP, Brasil.
